Returns & Exchanges
반품 및 교환 안내
본 안내는 상품 수령 후 교환, 반품, 환불 신청 시 필요한 기준과 절차를 설명합니다.
시행일자: 2026년 7월 28일
운영자 정보
- 상호명
- 아오블랑루체
- 대표자명
- 백휘서
- 사업자등록번호
- 414-49-01003
- 통신판매업 신고번호
- 2026-경남함안-0064
- 사업장 소재지
- 함안군 가야읍 도음길 334-2
- 고객 문의 연락처
- 010-3083-8129
- 이메일
- aoblancluce@naver.com
- 인스타그램
- @aoblancluce
1. 적용 범위
본 안내는 아오블랑루체 홈페이지에서 안내하는 상품의 반품, 교환 및 환불 기준을 설명합니다.
네이버 스마트스토어 등 외부 판매 채널에서 구매한 상품은 해당 판매 채널의 주문 내역, 고객센터, 결제 및 환불 정책이 우선 적용됩니다.
단체 주문, 답례품 주문, 기관 납품, 주문 제작 상품은 주문 확정 전 별도 안내한 견적서, 주문 확인서, 메시지 또는 계약 조건이 함께 적용될 수 있습니다.
2. 청약철회 가능 기간
- 일반 상품은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다.
- 상품 공급이 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
- 외부 판매 채널에서 구매한 경우 신청 시점과 절차는 해당 채널의 시스템 기준을 따릅니다.
3. 반품 및 교환이 가능한 경우
- 상품이 주문한 내용과 다르게 배송된 경우
- 상품 수령 당시 파손, 오염, 누락 등 하자가 확인된 경우
- 배송 과정에서 상품이 훼손된 경우
- 관련 법령 및 판매 정책상 청약철회가 가능한 일반 상품인 경우
4. 반품 및 교환이 제한될 수 있는 경우
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 포장, 라벨, 구성품, 사은품 등이 훼손되거나 누락되어 재판매가 어려운 경우
- 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
- 주문 제작, 맞춤 제작, 단체 주문 등 이용자 요청에 따라 개별 제작되어 재판매가 어려운 경우
- 반품 제한 사실을 사전에 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우
5. 신청 절차
- 외부 판매 채널 구매: 해당 채널의 주문 내역에서 반품 또는 교환을 신청합니다.
- 직접 문의 또는 단체 주문: 홈페이지 문의 양식, 010-3083-8129, aoblancluce@naver.com 중 편한 방법으로 주문 정보, 성명, 연락처, 사유, 상품 사진을 함께 전달합니다.
- 상품 하자 또는 오배송의 경우 확인 가능한 사진을 함께 제출하면 처리가 원활합니다.
- 반품 주소와 수거 방법은 신청 확인 후 개별 안내합니다.
6. 배송비 부담 기준
- 상품 하자, 오배송, 표시 내용과 다른 배송 등 회사 귀책 사유인 경우 반품 및 교환 배송비는 회사가 부담합니다.
- 단순 변심, 주문 착오, 수령 정보 오기재 등 이용자 사유인 경우 왕복 배송비 또는 판매 채널에서 정한 배송비가 이용자에게 부과될 수 있습니다.
- 도서산간, 제주 등 추가 배송비가 발생하는 지역은 실제 비용이 추가될 수 있습니다.
7. 환불 처리
- 환불은 반품 상품 회수 및 상태 확인 후 결제 수단 또는 판매 채널 정책에 따라 처리됩니다.
- 외부 판매 채널 결제 건은 해당 채널과 결제사의 처리 일정에 따라 환불 완료 시점이 달라질 수 있습니다.
- 직접 협의 주문의 경우 환불 계좌 확인, 증빙 처리, 정산 확인 후 환불이 진행됩니다.
8. 단체 주문 및 주문 제작 상품
단체 주문, 답례품, 기관 납품, 로고 삽입, 맞춤 패키지 등 주문 제작 상품은 제작 진행 이후 취소, 반품 또는 교환이 제한될 수 있습니다.
제작 전 시안 확인, 수량, 납기, 포장, 인쇄 또는 자수 조건을 충분히 확인해 주세요. 회사 귀책 하자 또는 오배송이 확인된 경우에는 교환, 재제작 또는 환불 등 적절한 조치를 안내합니다.
9. 유의사항
- 상품 색상은 모니터, 모바일 기기, 촬영 환경에 따라 실제와 다르게 보일 수 있습니다.
- 섬유 제품은 제작 공정과 소재 특성상 미세한 사이즈 편차, 자수 위치 차이, 색상 차이가 있을 수 있습니다.
- 반품 또는 교환 전 임의로 상품을 발송하는 경우 확인이 지연되거나 처리가 어려울 수 있습니다.
- 본 안내에 명시되지 않은 사항은 관련 법령과 판매 채널 정책, 개별 협의 조건을 따릅니다.
10. 시행일
본 반품 및 교환 안내는 2026년 7월 28일부터 적용됩니다.